▶ 제품 불량에 의한 교환/환불
1. 제품불량에 의한 클레임은 배송완료일로부터 30일 이내 접수해 주십시오.
2. 불량상품은 고객센터로 사진/영상을 접수하시어 검수 후 동일상품 교환 또는 환불 처리해 드립니다.
3. 교환시 동일상품으로 사이즈 및 색상 교환만 가능하며, 품절상품일 경우 동일가 상품으로 교환해 드립니다.
4. 제품회수는 반드시 리슬 지정 택배사에서 진행해 드리며, 타 택배사 이용시 비용을 대리 지급해드리지 않습니다.
5. 고객님이 받으신 제품이 판매처에서 고지한 내용과 다르거나 하자가 있는 경우 반품 배송비가 면제됩니다.
6. 교환반품시 본 제품과 함께 제공된 구성품 및 사은품을 필히 동봉하여야 합니다.
7. 환불은 고객센터에서 반품처리한 날로부터 3 영업일 이내 처리됩니다. (카드 취소 시 카드사 영업일에 따라 달라질 수 있습니다.)
▶ 단순변심 및 주문실수로 교환/환불
1. 단순변심 및 주문실수시 배송완료일로부터 7일 이내 접수해 주십시오.
2. 왕복배송비는 고객님 부담이며 (무료배송제품도 해당) 구매조건별 차등이 발생하므로 동봉된 안내서를 참조해 주십시오.
3. 고객님이 원하시는 택배사를 이용하여 배송비 선불즉납 결제 후 보내주십시오.
4. 고객센터에서 교환/반품상품을 검수 후 출고시와 동일한 상태가 확인된 경우 처리해 드립니다.
5. 동일상품으로 사이즈 및 색상 교환만 가능하며, 품절상품은 교환이 어려울 수 있습니다.
6. 프로모션가로 구매한 제품을 교환/반품하실 경우 유효금액이 변경될 수 있습니다.
7. 교환반품시 본 제품과 함께 제공된 구성품 및 사은품을 필히 동봉하여야 합니다.
8. 환불은 고객센터에서 반품처리한 날로부터 3 영업일 이내 처리됩니다. (카드 취소 시 카드사 영업일에 따라 달라질 수 있습니다.)
9. 교환/환불이 불가한 경우는 하기 '불가할 경우' 조항을 참조하십시오.
상기 내용을 충족시키지 않은 경우는 단순변심 및 주문실수로 인한 CS처리가 불가능합니다.
▶ 교환/반품 공통 절차안내
1. 고객센터(유선, 채팅 또는 게시판)를 통해 신청해 주십시오.
2. 고객센터에 제품상태를 확인할 수 있는 사진/영상자료를 접수해 주십시오.
3. 고객센터에서 안내하는 구매조건별 배송비를 택배와 함께 동봉 혹은 계좌로 입금해 주십시오.
4. 불량/오배송으로 인한 반품시 택배비는 리슬에서 부담하며, 지정택배사를 통해 회수합니다.
(반품접수가 된 이후에도 2-3일이 지나도 회수연락이 없는 경우, 리슬 고객센터로 연락주시기 바랍니다.)
5. 반송하실 제품은 리슬 본사로 보내주셔야 합니다. 교환, 반품 주소는 교환/반품안내서 하단 또는 홈페이지를 참고하여 주시기 바랍니다.
6. 부분 반품을 하는 경우 카드 부분취소 및 계좌송금을 통해 진행됩니다. (계좌송금 시 입금계좌번호, 은행명, 예금주 정보를 제공해주시기 바랍니다.)
기타 다른 방법으로 교환, 반품하시는 경우 교환, 환불처리가 지연될 수 있습니다.
▶ 교환/반품 불가안내
1. 교환, 반품요청 및 배송 기간이 경과한 경우 (단순변심시 배송완료일로부터 7일/제품불량시 배송완료일로부터 30일)
2. 택이 제거되거나 착용, 오염, 훼손, 냄새 및 향취가 벤 경우
3. 구매자의 책임 있는 사유로 제품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (의도적 훼손 포함)
4. 기간이 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품가치가 현저히 감소한 경우 (예 : 계절의류)
5. 주문확인 후 제품제작에 들어가는 주문제작 제품인 경우
6. 주문확인 후 제품수선이 들어가는 서비스를 이용한 제품의 경우
7. 실측 상세 사이즈의 오차범위에 해당 또는 미기입을 이유 삼아 교환 반품을 요구하는 경우
8. 복제가 가능한 제품 등의 포장을 훼손한 경우
9. 참고적인 안내사항을 절대지표삼아 사이즈 미스가 발생한 경우
(사람마다 체형이 다르기 때문에, 실측이 아닌 착용 사이즈 안내는 참고사항에 해당합니다)
10. 교환, 반품 요청 없이 임의로 제품이 반송되는 경우
(이 경우, 재반송 될 수 있음을 알려드립니다.)
11. 불량의 범위에 해당하지 않아, 반품사유에 해당하지 않는 경우 (예 : 실밥. 초크자국 등)
12. 소재특성에 관한 안내 또는 명시가 되어 있는 경우
(소재 특성에 따라 원단 직조시에 자연스러운 줄이 생길 수 있으나 이 점은 불량에 해당하지 않습니다.)
13 지퍼, 단추, 안감, 동정, 부자재 등 제작 공정 시 조금씩 달라질 수 있는 부속등을 이유 삼는 경우
기타 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회제한 사유에 해당하는 경우
